2022年汇丰中国“3.15消费者权益保护宣传日”活动已于今日正式启动。本次活动得到了汇丰中国管理层的高度重视，汇丰银行（中国）有限公司副行长（候任）兼财富管理及个人银行业务总监孙丹莹，汇丰银行（中国）有限公司副行长李惠乾，汇丰银行（中国）有限公司副行长兼首席合规官杨冬晗，汇丰银行（中国）有限公司财富管理及个人银行业务部首席风险官柴国兴录制了宣传活动启动视频，部署并动员全行员工落实“3.15消费者权益保护宣传日”活动要求。swf91联合｜一站式招商信息整合平台

　　活动预热，线上线下共开展swf91联合｜一站式招商信息整合平台

　　3月全行网点开展网点特色公众教育区评比，加强网点宣传阵地消保宣传力度。同时，3月前两周通过官方公众号发布原创漫画“八项权益知多少”（一）、（二）。swf91联合｜一站式招商信息整合平台

　　线上宣传，丰富平台齐助力swf91联合｜一站式招商信息整合平台

　　“3.15消费者权益保护宣传日”活动宣传期间，我行通过丰富的线上宣传平台加强活动宣传力度及覆盖面。包括新增H5 页面消保专栏，方便通过微信平台转发、宣传我行消保宣传成果。官方微信公众号发布“警惕校园贷，青春勿负债”，“你的用卡是否安全？”，“‘以房养老’再暴雷，赶紧转给爸妈”等11篇公众教育文章。官方视频号发布活动启动视频等视频宣传素材。官方网站同步发布“3 15消费者权益保护日”我行准备的系列宣传内容。客户互动平台“汇友荟”，通过平台日历页连续发布“3 15消费者权益保护日” 启动视频，风险提示，金融素养教育ESG普及等内容。同时，外部媒体财经网发布3.15消费者权益保护日特稿“汇聚金融财智，激发未来活力”。微信朋友圈广告发布“3 15消费者权益保护日”专题宣传内容。汇丰支持的金融公益项目集中开展线上线下社区活动，公益合作伙伴转发我行活动期间发布的宣传内容，增加宣传受众面及辐射力度。swf91联合｜一站式招商信息整合平台

　　线下宣传，研讨宣传知民意swf91联合｜一站式招商信息整合平台

　　为提升投诉处理水平，有效利用调解的手段解决客诉，总行前往上海市金融消费纠纷调解中心研讨调解如何在投诉处理中被有效利用。研讨会中，深入了解中立评估的特点和运作方式等7个议题。swf91联合｜一站式招商信息整合平台

　　全国网点线下宣传同期开展，活动开展前将安排前线同事进行消保知识培训，要求大家熟知金融消费者八项权益、本次活动主题和口号等相关内容。swf91联合｜一站式招商信息整合平台

　　活动开展中，电子滚动屏添加活动主题、活动口号。确保在教育区居中位置摆放好了专区标识、消保宣传材料和产品材料分开摆放、宣传材料充足整齐；结合本次活动主题，在公众教育区摆放《汇丰数字银行入门指南2.0》，向来行的老年人进行电子银行的协助和讲解，实现跨越“数字鸿沟”。ATM机区域张贴活动内容至3月底。汇率屏已统一安排播放3.15主题海报。swf91联合｜一站式招商信息整合平台

　　“走出去”活动，在疫情控制允许的情况下，选择在3.15当天或临近的日期，开展集中性宣教活动，重点人群为“一老一小”即年长客户和青少年。swf91联合｜一站式招商信息整合平台

　　认真倾听，投诉处理有保障swf91联合｜一站式招商信息整合平台

　　我行高度重视投诉处理工作，始终确保投诉热线畅通并7*24小时有专人接听，每天报送投诉情况至管理层。所有投诉由总行统一记录并协调相关部门负责人快速响应，妥善处理，并每日进行监督。如遇突发或紧急情况，特别是各类受到疫情影响特殊保障人群的合理诉求，我们采取特事特办的方式，随时召集会议讨论解决方案，力求做好各项客户服务工作，充分保障金融消费者的权益。swf91联合｜一站式招商信息整合平台